‘Yapay zeka iş gücünün yerini alacak mı?’ sorusu, bu husustaki en büyük tartışmaların başında geliyor. Firmaların yapay zeka yatırımlarına devam etse de bu geçişin o kadar kolay olmayacağını gösteren bir durum yaşandı. Sistemlerine yapay zekayı entegre ederek 700 çalışanı ile yollarını ayıran bir firma, 40 milyar dolarlık bir kıymet kaybı yaşadıklarını açıkladı.
Klarna Group Plc’nin kurucu ortağı ve tıpkı vakitte CEO’su olan Sebastian Siemiatkowski, fintech firmasının müşteri hizmetlerinde yapay zekayı agresif bir biçimde kullanmasının geri teptiğini itiraf etti. Klarna’nın Stockholm’deki merkezinde yapılan açıklamada, “Bunu organize ederken maliyet çok baskın bir kıymetlendirme faktörü olmuş üzere görünüyor lakin sonuçta daha düşük kaliteye sahip oluyorsunuz” tabirlerine yer verildi.
Şirketteki maliyetleri azaltmak için yapay zekaya yönelen ve işten çıkarmaların yanı sıra bir yıldan fazla bir müddettir işe alımları durduran firma, artık ise bu değişimin yine ele alınması gerektiğini söylüyor, “İnsan takviyesinin kalitesine nitekim yatırım yapmak bizim için gelecekteki tek yol.”
Tüm bu sürecin akabinde Bloomberg’de yayınlanan habere nazaran, Klarna stratejik bir adım atarak müşteri dayanağı durumu için yeni bir işe alım süreci başlatıyor. Firmanın öğrenciler ya da kırsal bölgelerde uzaktan çalışabileceklerin hizmet sağlayabileceği yeni bir model için denemeler yapacak.
Tabi firma bu süreçten ziyanlı çıksa da yapay zeka uygulamalarını elinin zıddıyla itmiyor. Müşteri hizmetlerine yönelik yapay zeka atağını küçültülürken, yapay zekayı tüm operasyonlarına entegre etme konusundaki işleyişin devam edeceği belirtilmiş. Gelen bilgilere nazaran firma, verimliliği artırmak için yapay zekayı kullanacak. Birebir vakitte müşterilerin daha uygun faiz oranları ve sigorta muahedeleri sağlamasına yardımcı olmak için yapay zeka dayanaklı dijital bir finansal asistanı üzerinde çalışıyor.
Bu paha kaybı yapay zeka atağından mi gelinmez ancak birebir devirde firma için işler hiç yolunda gitmemiş. Şirketin 2024 yılında 700 temsilcisinin iş yükünü yapay zekanın üstlendiğini duyurması, davet merkezi dalını sarsmış ve Fransa merkezli Teleperformance SE’nin paylarını sert bir halde düşmesini sağlamıştı.
Firma işe alımlara geri dönülmesine karşın, işçi sayısının hala azalmasını bekliyor. Bir yıl içerisinde 3000 çalışandan 2.500 çalışana düşüleceği açıklanmış. Tabi bu düşüş eskisine nazaran daha denetimli bir halde ele alınacak üzere duruyor. Bu durum birebir vakitte yapay zeka sistemlere yumuşak bir geçiş yapmanın ne kadar değerli olduğunu göstermesi açısından da epey kıymetli.
‘Yapay zeka iş gücünün yerini alacak mı?’ sorusu, bu bahisteki en büyük tartışmaların başında geliyor. Firmaların yapay zeka yatırımlarına devam etse de bu geçişin o kadar kolay olmayacağını gösteren bir durum yaşandı. Sistemlerine yapay zekayı entegre ederek 700 çalışanı ile yollarını ayıran bir firma, 40 milyar dolarlık bir bedel kaybı yaşadıklarını açıkladı.
Klarna Group Plc’nin kurucu ortağı ve birebir vakitte CEO’su olan Sebastian Siemiatkowski, fintech firmasının müşteri hizmetlerinde yapay zekayı agresif bir formda kullanmasının geri teptiğini itiraf etti. Klarna’nın Stockholm’deki merkezinde yapılan açıklamada, “Bunu organize ederken maliyet çok baskın bir kıymetlendirme faktörü olmuş üzere görünüyor ama sonuçta daha düşük kaliteye sahip oluyorsunuz” tabirlerine yer verildi.
Şirketteki maliyetleri azaltmak için yapay zekaya yönelen ve işten çıkarmaların yanı sıra bir yıldan fazla bir müddettir işe alımları durduran firma, artık ise bu değişimin tekrar ele alınması gerektiğini söylüyor, “İnsan dayanağının kalitesine nitekim yatırım yapmak bizim için gelecekteki tek yol.”
Tüm bu sürecin akabinde Bloomberg’de yayınlanan habere nazaran, Klarna stratejik bir adım atarak müşteri dayanağı durumu için yeni bir işe alım süreci başlatıyor. Firmanın öğrenciler ya da kırsal bölgelerde uzaktan çalışabileceklerin hizmet sağlayabileceği yeni bir model için denemeler yapacak.
Tabi firma bu süreçten ziyanlı çıksa da yapay zeka uygulamalarını elinin karşıtıyla itmiyor. Müşteri hizmetlerine yönelik yapay zeka atağını küçültülürken, yapay zekayı tüm operasyonlarına entegre etme konusundaki işleyişin devam edeceği belirtilmiş. Gelen bilgilere nazaran firma, verimliliği artırmak için yapay zekayı kullanacak. Birebir vakitte müşterilerin daha uygun faiz oranları ve sigorta muahedeleri sağlamasına yardımcı olmak için yapay zeka takviyeli dijital bir finansal asistanı üzerinde çalışıyor.
Bu bedel kaybı yapay zeka atılımından mi gelinmez lakin tıpkı devirde firma için işler hiç yolunda gitmemiş. Şirketin 2024 yılında 700 temsilcisinin iş yükünü yapay zekanın üstlendiğini duyurması, davet merkezi dalını sarsmış ve Fransa merkezli Teleperformance SE’nin paylarını sert bir halde düşmesini sağlamıştı.
Firma işe alımlara geri dönülmesine karşın, işçi sayısının hala azalmasını bekliyor. Bir yıl içerisinde 3000 çalışandan 2.500 çalışana düşüleceği açıklanmış. Tabi bu düşüş eskisine nazaran daha denetimli bir formda ele alınacak üzere duruyor. Bu durum birebir vakitte yapay zeka sistemlere yumuşak bir geçiş yapmanın ne kadar kıymetli olduğunu göstermesi açısından da hayli değerli.
